Términos y Condiciones
Última actualización: 23 de abril de 2026
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Mesteo, una plataforma de comercio hiperlocal que conecta comercios de barrio con clientes cercanos, facilitando la compraventa de productos a través de un marketplace digital.
2. Condiciones de Registro
Para utilizar Mesteo, debes cumplir los siguientes requisitos:
- Ser mayor de 18 años o contar con la autorización de un tutor legal.
- Proporcionar datos verídicos, actuales y completos durante el proceso de registro.
- Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- No crear cuentas múltiples con fines fraudulentos.
3. Roles de Usuario
3.1 Cliente (Comprador)
El Cliente es toda persona física que utiliza Mesteo para descubrir, explorar y adquirir productos de los comercios registrados en la plataforma.
3.2 Vendedor (Comercio)
El Vendedor es toda persona física o jurídica que utiliza Mesteo para ofrecer y vender sus productos a través de la plataforma, gestionando su tienda digital, catálogo, pedidos y operaciones comerciales.
4. Obligaciones del Vendedor
- Garantizar la veracidad de la información de sus productos, incluyendo descripciones, precios, imágenes y disponibilidad.
- Cumplir con toda la normativa fiscal, sanitaria y comercial aplicable a su actividad.
- Gestionar y atender los pedidos recibidos en un plazo razonable.
- Mantener actualizados los precios y la disponibilidad de sus productos.
- Respetar los derechos de los consumidores conforme a la legislación española y europea.
- No ofrecer productos ilegales, falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
5. Obligaciones del Cliente
- Proporcionar datos verídicos de contacto y dirección de entrega.
- Hacer un uso responsable y lícito de la plataforma.
- No realizar pedidos fraudulentos o con ánimo de causar perjuicio.
- Respetar a los vendedores y demás usuarios en las interacciones dentro de la plataforma.
6. Proceso de Compra
El proceso de compra en Mesteo funciona de la siguiente manera:
- El Cliente selecciona productos del catálogo de uno o varios vendedores y los añade al carrito.
- Al proceder al checkout, el Cliente selecciona el método de entrega (recogida en tienda, envío a domicilio o punto de recogida) y confirma el pedido.
- El Vendedor recibe la notificación del pedido y procede a su preparación.
- El Cliente puede seguir el estado de su pedido en tiempo real a través de la aplicación.
7. Cancelaciones y Devoluciones
- El Cliente podrá cancelar un pedido antes de que el Vendedor inicie su preparación.
- Una vez iniciada la preparación, la cancelación quedará sujeta a la política del Vendedor.
- Las devoluciones de productos perecederos se regirán por la normativa vigente de consumo.
- Los conflictos entre Clientes y Vendedores podrán gestionarse a través del sistema de soporte integrado en la aplicación.
8. Planes y Suscripciones
Mesteo ofrece diferentes planes de suscripción para Vendedores:
- Starter (Gratuito): Funcionalidades básicas con límites de productos y pedidos.
- Pro (19€/mes): Funcionalidades completas sin límites de productos ni pedidos.
- Business (49€/mes): Todas las funcionalidades Pro más gestión multi-ubicación y equipo.
No existe permanencia obligatoria. El Vendedor puede cambiar de plan o cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de gestión. Los cambios se aplicarán al inicio del siguiente periodo de facturación.
9. Propiedad Intelectual
Todos los elementos de la aplicación Mesteo, incluyendo la marca, logotipo, diseño, código fuente, textos y estructura, son propiedad exclusiva de Mesteo o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa. Los Vendedores conservan la propiedad intelectual sobre el contenido que suban a la plataforma (fotos, descripciones), otorgando a Mesteo una licencia de uso limitada para mostrar dicho contenido dentro de la aplicación.
10. Limitación de Responsabilidad
- Mesteo actúa como intermediario tecnológico entre Vendedores y Clientes, no siendo parte en las transacciones comerciales.
- Mesteo no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, pudiendo existir interrupciones por mantenimiento o causas de fuerza mayor.
- Mesteo no se responsabiliza de la calidad, seguridad alimentaria o veracidad de los productos ofrecidos por los Vendedores.
- La responsabilidad de Mesteo en ningún caso excederá el importe de las cuotas pagadas por el usuario en los últimos 12 meses.
11. Modificaciones del Servicio
Mesteo se reserva el derecho de modificar, actualizar o discontinuar funcionalidades de la plataforma en cualquier momento. Los cambios significativos serán comunicados a los usuarios con antelación razonable a través de la aplicación o por correo electrónico.
12. Suspensión y Terminación
Mesteo podrá suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario que incumpla estos Términos y Condiciones, haga un uso fraudulento o abusivo de la plataforma, o perjudique a otros usuarios o a la reputación del servicio.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso de Mesteo, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario cuando este tenga la condición de consumidor, conforme a la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:
- Email: legal@mesteo.app
- Web: https://mesteo.app